Обмен и возврат
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения. Возврат возможен, если:
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
- товар возвращается в полной комплектности, включая аксессуары, документацию и подарки, полученные вместе с ним;
- есть документ, подтверждающий покупку.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, в том числе товар, изменённый или доработанный по желанию покупателя.
Как вернуть товар
- Сообщите о возврате по телефону +7 (495) 648-65-34 или по почте mail@pianino.ru и согласуйте дату и время визита. Приём товара — только по предварительному согласованию.
- Привезите товар в наш офис в согласованное время: Москва, ул. Куликовская, д. 12, офис 507. Доставку товара в офис оплачивает покупатель.
- При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. На месте вы заполните заявление на возврат.
- Мы осмотрим товар, проверим комплектность и сверим серийный номер с документами о продаже. Результат фиксируется в акте осмотра. Если на товаре есть следы использования или повреждения, мы вправе отказать в возврате.
Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата; при безналичной оплате — на тот же счёт или карту. Если возврат организован нами, из суммы удерживаются наши расходы на доставку товара от покупателя.
Обмен на другую модель возможен по согласованию, при наличии товара.
Если в товаре обнаружен недостаток
Обратитесь к нам по телефону или почте, опишите недостаток и по возможности приложите фото или видео. Действуют условия гарантии — подробнее на странице Гарантия.
Мы вправе провести проверку качества товара, а в случае спора — экспертизу. Если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки (в том числе из-за повышенной влажности, перепадов температуры, механических повреждений), в удовлетворении требования будет отказано, а покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара.
Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг на проверку качества, в ремонт или на возврат мы организуем сами — по предварительному согласованию с вами.
При получении товара
Осмотрите внешний вид и проверьте комплектность товара при курьере или при самовывозе. О повреждениях сообщите сразу и отметьте их в документах о получении. При отсутствии отметок товар считается принятым без претензий к внешнему виду и комплектности.